2023年6月号【Web社内報】 スタッフにインタビュー no.3
ここでは 社内報で皆さんが答えてくれたコメントを紹介します。
ドコモショップ美原店 課長の「Sさん」です。
日常のちょっとした気付きやプラ―ベートなどの楽しいお話など色々と聞いちゃいます。
接客の成功ポイントをみんなに伝授します
① 良好なコミュニケーション能力：お客様との円滑なコミュニケーションが非常に重要です。
聞き上手であること、お問い合わせには迅速かつ丁寧に対応することが必要です。
② 豊富な知識：商品やサービスについての知識と理解を深め、顧客が望む答えを提供できるようにすることが大切です。
また、新製品や新しいサービスについても常に学習することを心がけましょう。
③ 親切な態度：お客様にとってストレスのない買い物体験を提供することが重要です。
商品の受け取り方や設定方法などのデモンストレーションを行い、お客様がスムーズに製品を利用できるようにすることが求められます。
④ プロフェッショナリズム：お客様に最適なプランを提案し、購入に至るまで丁寧にサポートすることが大切です。
誠実な姿勢で接客を行い、お客様の信頼を獲得するように努めましょう。
以上の点を意識し、言動・行動・態度によってお客様に新たな価値を提供することが重要です。
接客時に絶対やってはいけない事はこれだ！
① 不快な態度をとること：お客様に対して無礼な態度をとったり、嫌な思いをさせたりすることは避けなければなりません。
② データ漏洩：お客様の個人情報を漏らしたりすることは絶対に避けなければなりません。
③ 適切な案内・説明をしないこと：お客様が求める情報や疑問点に対して的確かつ丁寧に答えなければなりません。
④ あからさまに優遇すること：あるお客様だけを優遇したり、不公平な扱いをすることは避けなければなりません。
⑤ トラブルを起こしてしまうこと：お客様に対して間違った情報を伝えたり、誤った手続きをしたりすることでトラブルを引き起こしてしまうことは避けなければなりません。
以上が、ドコモショップの接客でやってはいけないことです。
混乱やトラブルを招かないために、お客様の立場に立って誠実に対応することが大切です。
ほっこりするお話です
我が家の愛犬チワワはとてもかわいいです。
自分が外出する時はベランダから見送ってくれて、帰ってくると走って出迎えてくれて毎日癒やされています。
小さな体ながら、思いやりや忠誠心が強いのでとても自慢の愛犬です。
インタビューありがとうございました。
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